蕪湖圣騰辦公家具銷售有限公司售后服務(wù)

一、售前服務(wù)

1、免費制作CAD電腦專業(yè)設(shè)計方案，向客戶完美地展示客戶所需家具的配置方案，包括平面圖和三維立體效果圖，精確尺寸設(shè)計，場景一目了然

2、為客戶推薦風格合適的產(chǎn)品，邀請客戶到工廠、展廳考察，更改產(chǎn)品款式，費用由我方承擔，并安排專門人員陪同

3、免費的專業(yè)咨詢服務(wù)，提供合理的報價。

二、售中服務(wù)

1、貨物生產(chǎn)中，可邀請使用方到工廠驗收原材料、白坯或成品，一切費用由我方承擔，并安排專門人員陪同。

2、配備專業(yè)的工程安裝團隊，所有的安裝現(xiàn)場均有專業(yè)安裝工程師和銷售人員，現(xiàn)場指揮調(diào)度，確保工程安裝順利進行。

3、為配合客戶的實際工作需要可提供部分家具暫借服務(wù)。

三、售后服務(wù)

為維護客戶的合法權(quán)益，解除客戶的后顧之憂，日昌家具客戶部服務(wù)內(nèi)容主要包括：免費維修保養(yǎng)、補貨服務(wù)、家具搬遷重組、訂購配件、家具布料翻新及清洗、定期回訪。具體承諾如下：

一、所有日昌家具從驗收之日起，實行五年質(zhì)保、終生維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，保修期內(nèi)對產(chǎn)品本身出現(xiàn)的問題（人為因素及地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害因素除外），本公司提供免費維修及更換已損壞的零配件。

二、終身維修并提供上門服務(wù)，在保修期滿后，本公司仍將提供專業(yè)維修服務(wù)，需更換零配件的按成本價收取。

三、維修響應(yīng)時間：我公司在南昌設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)，具有完善的售后服務(wù)機構(gòu)及技術(shù)人員配置，我公司承諾在接到客戶故障維修電話時做到即時響應(yīng)，市內(nèi)在1個小時內(nèi)（緊急情況不超過30分鐘）趕到現(xiàn)場，區(qū)、縣單位在1.5-2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，抵達現(xiàn)場后保證2小時內(nèi)維修完畢。家具如現(xiàn)場再不能維修好，我司會安排備用家具供甲方使用，等維修好后再調(diào)換過來！

四、日昌公司將半年一次進行消費者回訪，了解、檢查日昌家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

五、如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，我公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

六、保修范圍

1、班臺、會議桌、茶幾等實木油漆類產(chǎn)品：臺面漆面破損，桌腳松脫斷裂、脫膠、封邊脫落、配件損壞、抽屜抽拉不暢等。

2、職員桌等防火板類產(chǎn)品：臺面斷裂、桌腳松脫斷裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜抽拉不暢等。

3、大班椅、會議椅、職員椅、餐椅等椅類產(chǎn)品：氣壓升降裝置損壞、椅面及坐墊脫膠、椅面縫合處脫線、椅輪損壞脫落、五星腳斷裂等。

4、沙發(fā)類產(chǎn)品：皮面破裂、脫膠、縫合處脫線、木架松脫斷裂等。 5、附屬的電器產(chǎn)品（包含電器插頭等）：保修期一年。